airCloset Mall Customersupport
airCloset Mall カスタマーサポート(契約社員/アルバイト)
チームミッション
「買い物の失敗をなくす」
〜"試して買う"を通じて、新しい買い物の消費行動のあり方を世の中に提案する〜
エアクロの新規事業を成長・拡大させることがミッション
業務内容
■airCloset Mallディヴィジョン・ディビジョンディレクター ビジネスディベロップメントグループ長 中村
https://www.wantedly.com/id/masaaki_nakamura_m
22年7月に東証グロース市場に上場した企業ではありますが、社内ベンチャーという位置付けで少数精鋭で新しい事業にチャレンジをしています。
エアークローゼット社にはまだなかった家具・家電という分野において、「airCloset」に次ぐ2本目の事業の柱を作るのがビジネスディベロップメントグループです。
・経営企画、マーケティングからCRM、CSなど、事業をグロースさせる上で必要な広い領域においてアウトプットを出す
・世の中や競合環境の状況を読み抜き、戦略から戦術までを落とし込みメンバーと共に実行する。
新規事業を成長させる少数精鋭の初期メンバーとして、単なるプロモーション活動に限らず、ブランド/プロダクトを作り、世の中に新しい消費体験の形を浸透させて市場を創る仲間を募集します。
新規事業であるため目標は決して低くはないですが、その分、達成した時の喜びはひとしおです。
サービス(エアクロモール)
https://mall.air-closet.com/
エアクロモールをご利用頂いているお客様とのコミュニケーションを通じて、サービスのファンを作る。
お客様のご要望にお応えするだけでなく、「レンタルで試す」という概念を安心してご利用いただき、今後の買い物の選択肢の一つとして当たり前になるような体験を提供していくお仕事です。
<主な業務内容>
・お客様対応
・他の部署や管理部門との連携
・お客様からのご要望に対する、サービス改善の提案
具体例
■オペレーション業務■
チーム内に設定されているKPIの達成、顧客満足度向上を目的としたお客様対応
■他部署との連携■
お客様のご要望やお悩みを解決するために、他部署との連携を図り課題の解決までを実行