Customer Success

カスタマーサクセス

チームミッション

「お客様の感動を創造する」をミッションステートメントに掲げ、オンライン/オフライン問わずコミュニケーションを図り、『airCloset』のファンを創る。ワクワク利用して頂ける施策を企画し実行します。

業務内容
<継続率>
お客様により長く『airCloset』をご利用いただくため、どのようなコミュニケーションを取れば良いか、どのような機能があれば良いかを考え行動します。

【具体例】
・MAツールを利用し、お送りしたアイテムに関するフォローメールを送る。
・より『airCloset』のことを知ってもらうため、お客様向けのガイドブックを作成。

<コンタクトセンター運営管理>
UXを第一に考えるエアークローゼットのUXの中枢であるお客様サポートの運営・管理。
PDCAサイクルを回しながら全社を巻き込んで取り組んでいただきます。

【具体例】
・VoC(お客様の声)を分析しながら、企画立案・プロダクトマネージメントの実施。
・応対品質KPIを定点観測しながら、オペレーターの方々と週次定例MTG。

■エアークローゼットのカスタマーサクセスの特徴
・UXを第一に考えた施策の提案が可能
・コンタクトセンターも完全内製化しているため、事業レベルで一貫した設計
・hubspotやKARTEを駆使したメール、チャット、ページ上での1to1のコミュニケーション
・DOMOを活用したデータドリブンな施策検討及び提案
・ユーザーテストなど定性調査からユーザーインサイトを洗い出し、施策検討及び提案
・オンラインだけでなく、リアルイベントやガイドブックなどオフラインの施策

雇用形態
正社員
応募要件
◆必要条件
・自ら企画・立案を行いプロジェクトリーダーとして、目的達成に向けて責任を持って最後まで実行できる方

◆歓迎条件
・WEB/APPの運用の実務経験(2年以上)
・WEB/APP分析に関する知識・経験
・CRM分析の知識・経験
・インフルエンサーマーケティングに関する知識、経験
・新規サービスの立ち上げから運用まで一貫して携わった経験
・予算やスケジュール管理などのプロジェクトマネジメントの経験
・オンラインサービス、BtoCサービス、ECサービスに関する知識がある方

◆こんな方と一緒に働きたい
・KPI達成にコミットできる方
・ロジカルに業務を推進する実行力
勤務地
東京都港区南青山3-1-31 NBF南青山ビル5F
本社オフィス
アクセス
東京メトロ銀座線「外苑前駅」より徒歩4分
東京メトロ千代田線・半蔵門線・銀座線「表参道」より徒歩6分
勤務時間

10:00〜19:00 ※スキルセット等をみて応相談

給与

スキル・経験・能力に応じて決定いたします

休日・休暇

完全週休2日制(土日)
祝日・有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

待遇・福利厚生
通勤交通費支給 健康保険・厚生年金加入、雇用保険・労災保険適用

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